张工组建了一个家庭网络并连接到Internet，其组成是：带ADSL功能、4个RJ45接口交换机和简单防火墙的无线路由器，通过ADSL上联到Internet，家庭内部计算机通过WiFi无线连接，一台打印机通过双绞线电缆连接到无线路由器的RJ45接口供全家共享。某天，张工发现自己的计算机上网速度明显变慢，硬盘指示灯长时间闪烁，进一步检查发现，网络发送和接收的字节数快速增加。张工的计算机出现这种现象的最可能原因是（12），由此最可能导致的结果是（13），除了升级杀病毒软件外，张工当时可采取的有效措施是（14）。做完这些步骤后，张工开始全面查杀病毒。之后，张工最可能做的事是（15）。空白处（13）应选择（）