商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么（）？_服务礼仪_全学科试题题库

当前学科：服务礼仪

题目：单选
商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么（）？
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