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当前学科:初级电信业务员
题目:
单选
“()”,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。
A . 先处理事件,后处理情感
B . 不处理情感,只处理事件
C . 不处理事件,只处理情感
D . 先处理情感,后处理事件
答案:
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