A . A．遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。
B . B．大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。
C . C．对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。
D . D．采取多种方式缓解客户焦躁情绪。
E . E．拨打110报警电话，请求公安部门协助。