当前学科:饭店前厅与客房管理
  • 题目: 选择题
    处理投诉的过程中,最关键的一个环节是:

    • A. 虚心听取客人意见
    • B. 采取行动,解决问题
    • C. 记录要点
    • D. 记录存档

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