A销售自动化是CRM系统中最基本的模块 

B营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析 

CCRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 

D客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现