A . 尽快将即时投诉的患者带离现场
B . 接待投诉的人员应该经受专门培训
C . 接待投诉工作须注意保存有形的证据
D . "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
E . 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所