当前学科:初级经济师工商管理专业知识与实务
  • 题目: 单选题
    某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。

      A行动学习法 

      B案例研究法 

      C情景模拟法 

      D行为示范法

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