A从以技术管理为核心，转向为以病人的满意度管理为核心

B根据百姓的需求、期望来制定技术标准和服务标准，设计服务流程

C泛指病人管理的每一个环节

D强调对病人的服务态度和医患沟通技巧

E重视第一线服务人员的素质