孕妇侯某的深圳游

2010年 10月某周日，已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某与四位同事，一起到深圳特区游览。中午时分到深圳"麦当芳"餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮料、炸薯条等。在食用麦香鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物开在喉部，虽用力呕吐也未能吐出，后感觉异物划入食道，同时伴随胸部剧烈疼痛，且当即在餐厅内吐血。同事立即向服务人员反映，但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民医院就诊。经深圳市人民医院和深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定，结论为"急性异物损伤，食管距门齿15cm起至30cm.后壁有长条状粘膜下出血、淤血，上附白色物，宽为2cm，其25cm至35cm处有新鲜血液渗出。"事出当晚，原告丈夫彭某向该店负责人反映情况，该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等，并前往医院了解情况。 10月 22 日在办理住院手续费需交人民币 1万元时，该店负责人表示拿不出这么多钱，并且要请示上级。 10月 24 日，彭某与该店进行协商但未有结果。 10月 25 日，彭某代表原告向深圳市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回答以下问题:

(1) 消费者权益争议解决的途径有哪些?

(2) 中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证吗?中国对公民因私出境的管理规定是怎样的?