A . 未在规定的期限内书面告知信访人是否受理的，对直接负责的主管人和其他直接责任人依法给予扣分处理
B . 所有信访事项都必须及时提出处理意见
C . 署实名，联系方式准确的信访事项，要出具受理或不受理文书，当场或自收信访事项之日起15日内书面告知信访人
D . 举报电话主要受理检举、控告类及情况紧急的信访事项，同时受理电话和来信查询