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当前学科:第十五章客户管理
题目:
单选
在测量客户满意的方法中,()的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
A . 建立受理系统
B . 客户满意度调研
C . 失去客户分析
D . 竞争者分析
答案:
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