病历摘要：杨女士，49岁，已婚，孕2产2，47岁绝经，近两月发现不规则少量阴道流血及白带增多，并有接触性出血。查体：精神尚好，T36℃，P82次／分，R19次／分，腹软，宫颈Ⅱ度糜烂。化验提示：WBC6.8×10⁹L，RBC4.1×10⁹L，Hb70g/L，入院诊断为子宫颈癌Ⅰ期。护士在与杨女士进行语言交流时要做到（）。