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当前学科:导游基础知识
题目:
单选
当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A . 安慰
B . 记录
C . 劝说
D . 解释
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