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当前学科:通信业务营业知识考试
题目:
判断题
投诉问题指标是面向前台服务受理人员,从公司内部管理视角出发,追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因,并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。
A . 正确
B . 错误
答案:
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