当前学科:10086运营部知识考试
  • 题目: 单选
    面对客户投诉,在收集客户信息阶段要注意正确()。

      A . 引导客户说出投诉的真正原因;
      B . 向客户表达同理心;
      C . 选择派单类型;
      D . 向客户表示歉意中;

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