当前学科:客户服务管理
  • 题目: 多选
    服务质量与服务满意区别表现在()

      A . 顾客对二者的判断不同
      B . 影响顾客满意与服务质量的因素不同
      C . 服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

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