当前学科:服务营销综合练习
  • 题目: 单选
    在服务质量差距模型中,差距2指的是()之间的差距。

      A . A.服务标准与服务感知
      B . B.对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
      C . C.服务实绩与服务标准
      D . D.服务承诺与服务实绩

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