A . A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
B . B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C . C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
D . D、以上均正确