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当前学科：客户服务管理
题目：
多选
人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。
A . 无瑕疵
B . 符合某种规范和标准
C . 对顾客需求的满足程度
D . “内部失败”和“外部失败”的发生率
答案：
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