A . 办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"
B . 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"
C . 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"
D . 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"
E . 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等&quot