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当前学科:客户关系管理
题目:
单选
评价CRM战略实施的指标体系中,客户知识维度包括客户细分群体和()。
A . 运营能力
B . 流控管理
C . 客户数据管理
D . 客户服务互动渠道管理
答案:
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A. 1 B. 0 C. 2 D. -1
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