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当前学科：第三章岗位职业技能
题目：
多选
客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。
A . A．安抚客户情绪
B . B．充分道歉（如果必要）
C . C．搜集足够的信息
D . D．给出解决方案
E . E．征求客户意见
答案：
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