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当前学科:烟草营销师
题目:
多选题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,在评估指标方面,该模型根据客户感受到的服务质量的5要素,即可靠性、确实性()5个方面。
A
保障性
B
有形性
C
个性化关怀
D
响应性
答案:
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