当前学科:烟草营销师
  • 题目: 多选题
    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,在评估指标方面,该模型根据客户感受到的服务质量的5要素,即可靠性、确实性()5个方面。

      A保障性

      B有形性

      C个性化关怀

      D响应性

    答案: <查看本题扣1积分>

    查看答案

    答案不对?请尝试站内搜索