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当前学科：客户服务管理考试
题目：
判断题
服务的优秀度＝顾客感觉到的服务－满意的服务。（）
A . 正确
B . 错误
答案：
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《1808年5月3日夜杀起义者》的作者是()。
某地级市医院于2001年10月对患者李某行胃大部切除，胃空肠吻合术。手术操作无误，术后恢复良好。第5天李某感到张口、下咽困难，第6天出现角弓反张、抽搐，诊断为破伤风，经医院抢救无效，于10月11日死亡。患者家属找到市卫生行政部门申诉。经市医学会10月31日鉴定，不属于医疗事故。并在当日将通知书交与家属。家属对此有异议。家属可以向市卫生行政部门申请再鉴定的有效期限是（）
_______的主要特点是以时间推移研究和预测市场需求趋势，不受其他外界因素的影响。 【 】A．时间序列分析法B．直线趋势法C．统计需求分析法D．市场试验法
最古老的促销方式是（）。
下列哪个不是网络促销的特点（）
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引起血液稀释的淹溺是()
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