A . 明确问询人的问题类别
B . 确定搜索信息的正确关键词条
C . 确定信息的类型及要回答的详细程度
D . 从二级信息源开始，查找最新一级信息资料
E . 进一步详细了解资料（三级信息源→二级信息源→最新一级信息资料）