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当前学科：客户关系管理
题目：
多选
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
A . 企业文化建设
B . 流程设计
C . 基础信息系统
D . 组织结构设计
E . CRM远景和战略
答案：
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