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当前学科:现代汉语语法与修辞
题目:
单选
()是指通过分解组织系统和机构,鉴别顾客同服务人员的接触带点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
A . 蓝图设计
B . 标准跟进
C . 质量管理
D . 流程再造
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