A . 战略、策略、目标、系统、员工、技能、价值观
B . 战略、结构、系统、技能、员工、风格、共享价值观
C . 顾客、产品和服务、技术、公众形象、员工、价值观、竞争策略
D . 公司目标、服务定位、服务生命周期、需求弹性、服务能力、成本结构、价值观