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当前学科：客户服务中心流程管理
题目：
填空题
IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。
答案：
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若滑油回油滤堵塞，则：（）.
滚动轴承寿命计算公式为：，ε为寿命指数，对于球轴承ε=()。
解决供需矛盾的最公平，最稳定，最经常，最有效的途径是()。
下列不属表证必备特点的是（）。
呼吸频率超过（）次/分，称为呼吸过速。呼吸频率低于（）次/分，称为呼吸过缓。
在土方与爆破工程施工前，应具备施工图、工程地质与水文地质，气象、施工测量控制点等资料，并查明施工场地影响范围内原有建（构）筑物及（）等情况。
用鼠标左键先单击第一张表标签，再按住Ctrl键后单击第五张表标签，则先中（）张工作表。
汇总收款凭证是按()。A.收款凭证上的借方科目设置的B.收款凭证上的贷方科目设置的C.付款凭证上的借方科目设置的D.付款凭证上的贷方科目设置的
我国于( )年正式开展对商业银行贴现票据的再贴现。
下列关于网络搜索技巧，表述正确的是()。