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当前学科:华为规范考试
题目:
多选
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。()
A . A、向顾客致歉
B . B、专注地倾听
C . C、复述内容并确认之
D . D、询问期望
E . E、共同协议
F . F、双方约定
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