当前学科:第三章岗位职业技能
  • 题目: 多选
    投诉处理中搜集足够的信息的含义是()。

      A . A.搞清楚客户到底要什么
      B . B.立即了解网点服务方面的问题
      C . C.判断产生问题的根本原因是什么
      D . D.尽快判定问题解决方案的代价
      E . E.问有效果、有价值的问题

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