A . A.超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务B . B.实现顾客的高度满意C . C.持续的改进力，使企业具有不断的成长性D . D.雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性E . E.股东预期的实现，确保股东的利益
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