A . 保持良好的精神面貌，维护企业整体形象。
B . 接待来客，说好第一句话，使人亲切愉快。
C . 与来客交谈保持一定的距离，姿态端正自然，目视对方。
D . 不主动与客人握手。
E . 不可过久打量客人，特别是女客人。