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当前学科:高级加油站操作员考试
题目:
判断题
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。
A . 正确
B . 错误
答案:
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