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当前学科：星级酒店服务营销
题目：
多选
服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种（）的服务，所以它更以来一一个号的组织气氛和酒店文化。
A . A、制度化
B . B、非制度化
C . C、非规范化
D . D、规范化
答案：
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