A . 客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面
B . 大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范
C . 客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异
D . 提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响