A . 须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
B . 服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
C . 若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知
D . 给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交