A . 坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
B . 对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
C . 如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
D . 如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
E . 如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈