当前学科:服务营销
  • 题目: 未知类型
    服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺,直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是()。

      A.服务企业明确的承诺

      B.服务企业暗示的承诺

      C.服务企业的口碑

      D.顾客过去的消费经验

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