A . A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距B . B、GAP2可落实到服务设计,是服务标准与顾客期望之间的差距C . C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距,涉及供需方的沟通D . D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距,它受到其他四个差距的影响,使其他
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