一位中年妇女因车祸而丧偶，她来到心理门诊，向咨询者倾诉内心的痛苦，咨询者耐心倾听，深表同情和理解，并给予劝慰和适当的应答，来访者的痛苦有所减轻。这位咨询者运用的心理咨询手段是（）。