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当前学科:国际市场营销学
题目:
单选
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此,服务质量区别于事物产品的一个重要特点是()。
A . 过程
B . 主观性
C . 整体性
D . 客观性
答案:
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