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当前学科:DYK客服经理考试
题目:
单选
接待客户,遇到不清楚或不确定的车辆故障,服务顾问不正确的做法是()
A . A、通过问诊引导客户描述故障
B . B、依据经验判断故障
C . C、与客户车前确认故障
D . D、记录客户原意
答案:
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