当前学科:话务员考试
  • 题目: 单选
    呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()

      A . “一听”即对客户投诉的充分理解
      B . “二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
      C . “三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意
      D . 以上说法均不对

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