A . A、按顾客的询问进行说明B . B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要C . C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望D . D、通过提问来询问顾客的想法E . E、善意倾听顾客的意见
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