A通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况

B可以为客服人员绩效考核提供科学的依据

C服务评估需要来自服务监测的数据支撑

D服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项