A . 审查挂失申请书上填写的要素是否齐全，有无涂改。
B . 通过联网核查系统核对客户的身份证件是否真实有效。
C . 柜员对客户身份不能确定的，应拒绝受理。
D . 柜员将有关资料交会计主管审核并在“挂失申请书”上签字。