2007年2月12日，某客户因急于用款，持一张密码忘记的存折和牡丹卡挂失申请书（挂失已满20天，未补卡，卡片未到期）来工行网点办理牡丹卡现金支取和密码挂失、销户手续，并要求留存存折明细，柜员应如何处理？