A . 实施缺货代办服务项目，必须有专人负责
B . 配套供应不能拆零出售
C . 消费者电话购物时，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门
D . 直销就是上门服务
E . 对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务